Թեեւ Կուկը պարտավոր է իրենից կախված ամեն ինչ անել, որպեսզի ապահովի իր հաճախորդներին ճիշտ ծառայություններ, կարող է պատահել, որ մեկ կամ ավելի ասպեկտների սպասարկման չի բավարարել հաճախորդիԱյդ դեպքերում հաճախորդը կարող է որոշել է բողոքարկել, բողոքը կամ ընկերության դեմ հայցը. Բողոքարկում, դա ձեւական ծանուցում չհամաձայնելու (սերտիֆիկացման) որոշումը գործընթացի շրջանակներում սերտիֆիկացման կամ խնդրանքը մատակարարի օբյեկտի համապատասխանության գնահատման ին վերանայելու մասին որոշում, որը նա արել է այդ օբյեկտի. Բողոք-սա պաշտոնական արտահայտությունը դժգոհության, բացի բողոքարկման, ցանկացած անձի կամ կազմակերպության վերաբերյալ աշխատակցի վարքագծի, մեթոդաբանության, կամ աշխատանքների շրջանակներում պայմանագրային պատասխանատվության կրիտիկական գրասենյակ կամ ենթակապալառու. Որտեղ դժգոհությունը վերաբերում է (սերտիֆիկացման) որոշում է ատեստավորման գործընթացը, ապա դա պետք է ներկայացվի որպես դիմումը, այլ ոչ թե բողոք. Սեղմում պաշտոնական պահանջելով ֆինանսական կամ իրավական կարգավորման, չի կարող դիտարկվել որպես գանգատի կամ բողոքի. Տարրերի համար անհրաժեշտ ընթացակարգերը, որոնք նկարագրված են այս բաժնում. Հաճախորդները, որոնք ցանկանում են դիմել դիմում (սերտիֆիկացման) որոշումը, կամ պահանջելով վերանայել (սերտիֆիկացման) որոշումը նա արել է, խնդրանք է նշել բնույթ դիմումներին, հնարավորինս մանրամասն ("ով, ինչ, որտեղ, երբ"), նկարագրել հարցի էությունը հստակ եւ տրամադրելու որեւէ օբյեկտիվ ապացույցներ, որոնք հաստատում են յուրաքանչյուր տարր կամ դիմելու առումով, եթե կիրառելի է. Բողոքը պետք է ներկայացվի գրավոր: ընդունում է միայն շրջանառության անգլերեն կամ նիդերլանդական լեզուներով, եթե այլ բան համաձայնեցված է գրավոր: Բողոքարկման պետք է ընդունել, ըստ վեց (վեց) շաբաթ հետո (սերտիֆիկացման) վերաբերյալ կայացվել է որոշումը և պետք է ներկայացվեն քարտուղարությունում Նիդերլանդներում. Եթե հաճախորդը չի անում այդ, կամ, եթե բողոք է բավականաչափ հիմնավորված է, կամ թերի է, կարող է մերժել բողոքը եւ չի վերցնի պատասխանատվությունը նման դիմումը: տեղեկացնում է, որ նույն. պետք է նշանակել երկու աշխատակիցների հետաքննելու համար բողոք: Ողջ անձնակազմը, որը մասնակցում է վերաքննիչ գործընթացում, այդ թվում' նրանք, քննարկումը, հաստատումը և որոշումների ընդունումը, պետք է տարբերվեն նրանց, ովքեր անցկացրել գնահատումը և որոշում է հավաստագրման հետ: Ցանկացած անդամ անձնակազմի, այդ թվում ՝ գործող ղեկավար պաշտոններում, որոնք տրամադրել են խորհրդատուների համար հաճախորդի, կամ աշխատել են այդ հաճախորդի երկու տարվա ընթացքում, նախորդող ներկայացնելու վերաքննիչ բողոքի, չեն մասնակցում է քննությանը կամ հաստատելու որոշումը բողոքարկման համար հաճախորդի. Կուկը ձգտելու է հասնել ժամանակին թույլտվության վերաքննիչ բողոքներ եւ ընդունում է ցանկացած հետագա գործողությունները, որոնք անհրաժեշտ են որոշման բողոքարկման հետ ։ Նա կփոխանցի պաշտոնական ծանուցում է դիմողին արդյունքների և գործընթացի ավարտի մշակման դիմումների եւ մոտիվացիա լուծման գրավոր երեք (երեք ամիս ստանալուց հետո բողոքարկման). գրանցում է դիմումը, այն արդյունքները եւ ցանկացած գործողություն ձեռնարկել խնդրի լուծման համար, այդ թվում, ինչ-որ սահմանված ուղղման և ուղղիչ գործողությունների. Ներկայացման, քննության և լուծման որեւէ հետաքննության հանգամանքների խտրական գործողությունների նկատմամբ հայցվորի. Հաճախորդներին, որոնք ցանկանում բողոք ներկայացնել, անհրաժեշտ է նշել բնույթ է կրում բողոքը հնարավորինս մանրամասն ("ով, ինչ, որտեղ, երբ"), նկարագրել հարցի էությունը հստակ եւ տրամադրելու որեւէ օբյեկտիվ ապացույցներ, որոնք հաստատում են յուրաքանչյուր տարր կամ կողմը գործի քննության, եթե կիրառելի է. Խուսափելու համար սխալ մեկնաբանման և տեսքը սեփական կողմից, բողոքները միշտ պետք է ներկայացվեն գրավոր: Կընդունվեն, եթե այլ բան համաձայնեցված չէ գրավոր, միայն բողոքներ են անգլիական կամ հոլանդական. Բողոքը պետք է ընդունել, ըստ վեց (վեց) շաբաթ անց, իրադարձություններ, բողոքը համապատասխան բյուրոյի. Բողոք, որոնք բավականաչափ հիմնավորված է, կամ թերի է, կարող են ճանաչվել անվավեր ՝ եւ մերժվել: կտեղեկացնի դիմողի մասին, որ նույն. որոշում ընդունելի բողոքները ։ նշանակում է երկու անդամների անձնակազմի հետաքննել բողոքները ։ Ողջ անձնակազմը, զբաղված է կառավարման գործընթացի բողոքներով, այդ թվում քննարկումը, հաստատումը և որոշումների ընդունումը, պետք է տարբերվեն նրանց, ովքեր անցկացրել գնահատումը և որոշում է հավաստագրման հետ: Ցանկացած անդամ անձնակազմի, այդ թվում ՝ գործող ղեկավար պաշտոններում, որոնք տրամադրել են խորհրդատուների համար հաճախորդի, կամ աշխատել են այդ հաճախորդի երկու տարի առաջ ներկայացման բողոքները, չեն մասնակցում է քննությանը կամ հաստատման թույլտվության բողոքները հաճախորդի. Նշանակված շտաբի անդամները պետք է հավաքել եւ ստուգել բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները (որքան դա հնարավոր է), այդ թվում վերլուծություն արմատական պատճառները, եւ առաջարկել, թե ինչպես պետք է գործել, այդ թվում և ուղղիչ գործողությունների, որտեղ դա կիրառելի է: Կուկը ձգտելու է հասնել ժամանակին թույլտվության բողոքների և կլինի ցանկացած հետագա գործողությունները, որոնք անհրաժեշտ է գործի քննության համար ։ Եթե բողոքը վերաբերում է սերտիֆիկացված հաճախորդի համար կառավարման համակարգի, փորձաքննություն բողոքները պետք է նաեւ հաշվի առնել արդյունավետության մասին սերտիֆիկացված կառավարման համակարգեր. Կուկը ձգտելու է հասնել ժամանակին թույլտվության բողոքների և կլինի ցանկացած հետագա գործողությունները, որոնք անհրաժեշտ է գործի քննության համար ։ Կուկը կլինի տալ դիմողին պաշտոնական ծանուցում, արդյունքների և գործընթացի ավարտի քննարկման բողոք-պահանջները եւ մոտիվացիա լուծման գրավոր երեք (երեք ամիս) ստանալուց հետո բողոքները ։ գրանցում է բողոքը, այն արդյունքները եւ ցանկացած գործողություն ձեռնարկել խնդրի լուծման համար է ինտենսիվ թերապիայի տակ յուրահատուկ ցանկացել է նույնականացման քարտ, այդ թվում ցանկացած սահմանված ուղղման և ուղղիչ գործողությունների. Բողոքները վավերացված հաճախորդի, որոնք անցել է բողոքների քննության գործընթացը պետք է ուղղվի է, որ վավերացված հաճախորդի ընթացքում համապատասխան ժամկետը. Եթե հայտատուի խնդրանքով, անանունությունը դիմողի պետք է փրկել Ու Կուկը պետք է որոշել հետ համատեղ վավերացված պատվիրատուի և դիմողի կողմից, արդյոք, և եթե այո, ապա ինչ չափով հայցի առարկան և նրա որոշումը պետք է հրապարակվի: Ներկայացման, քննության և լուծման դժգոհությունների, ոչ մի պարագայում չի հանգեցնել խտրական գործողությունների վերաբերյալ դիմողին: Եթե ընդունում է որոշում ու հիմնավորում է, որ կամ որեւէ մեկը նրա գործավորների, գործակալների կամ մեջ կապալառուն չի կարող լինել ծավալով, որը նշված է հայցում, բոլոր դատական ծախսերը կարող են դրվել դիմողին: Կուկը ձգտելու կարգավորել բոլոր պահանջները. Որտեղ հաշտության համաձայնագիր ձեռք չբերվի, բոլոր վեճերն ու տարաձայնությունները, որոնք կարող են առաջանալ միջեւ և հաճախորդը պետք է կանգնի իրավասու դատարանի կողմից Նիդերլանդներում, որոնք կունենան բացառիկ իրավասության հարցի վերաբերյալ, եթե կողմերը չպայմանավորվեն գրավոր միջև այլ իրավասու դատարան: Պատասխանատվությունը նկատմամբ որեւէ պահանջ, կորստի, վնասի կամ ծախսերի ցանկացած բնույթի ու կապակցությամբ ծագող ցանկացած խախտում պայմանագրի եւ կամ որեւէ պատշաճ և խնամք գնել Կուկը ոչ մի դեպքում չպետք է գերազանցի ընդհանուր գումարային գումարը հավասար է տասը (տասը) ապատիկի չափով գումարին տոկոսների կամ հանձնաժողովների համար վճարման ենթակա կոնկրետ ծառայություններ, որոնք անհրաժեշտ շրջանակում գործող պայմանագրի.
Կուկը չի կրում որեւէ պահանջներ ուղղակի կամ անուղղակի վնասների, ներառյալ կորստի շահույթի և կամ կորստի ապագա բիզնեսի եւ կամ արտադրական կորուստները և կամ լուծումը կնքված պայմանագրերի հաճախորդի.
Հաճախորդը կրում է անվնաս եւ հատուցում արդյունքում վնասի հաճախորդի հաշվին, ոչ պահպանելով ստանդարտի պահանջների և կամ ազգային և միջազգային կառավարական օրենքների ու կանոնների.
